Questions fréquentes
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- D'où proviennent vos produits et sont-ils naturels ?
Laure, diplômée de l’université de médecine traditionnelle chinoise de Shanghai, sélectionne elle-même l’ensemble des produits disponibles sur the5seasonshome.com.
La qualité est le critère de choix principal des produits, incluant notamment le fait qu’ils aient été cultivés de façon biologique. Les racines médicinales que nous vos proposons proviennent d'un marché chinois spécialisé, accessible uniquement aux médecins diplomés de Médecine Traditionnelle Chinoise. Il s'agit donc des meilleurs produits.
Cliquez-ici pour en savoir sur la provenance de nos produits et l’agriculture biologique chinoise
- Comment choisir le bon produit vis-à-vis de ma pathologie ?
La structure de notre boutique vous permet de rechercher les produits dont vous pourriez avoir besoin en fonction de votre pathologie. Néanmoins, il est recommandé de lire au préalable le dossier santé se rapportant à votre pathologie afin de bien comprendre le fonctionnement des racines et de bien identifier la décoction la plus appropriée à votre cas. Si vous êtes toujours hésitant après cela, il vous est possible de vous entretenir 10 minutes avec Laure pour échanger et confirmer votre choix.
- Ces tisanes/décoctions sont-elles compatibles avec mes traitements actuels ?
Les décoctions médicinales agissent en profondeur sur l'énergie de vos organes et permettent de corriger des déséquilibres énergétiques. Elles sont compatibles avec les traitements médicamenteux. Néanmoins, en cas de doute, il vous est possible de vous entretenir avec Laure pour le confirmer.
- Est-il possible de s'entretenir avec un praticien MTC ?
Que ce soit pour faire un point global sur votre santé, une pathologie particulière, ou pour de simples questions, nous avons mis en place un service de consultation en ligne avec Laure WILLEM. Diplômée de la prestigieuse université de médecine traditionnelle chinoise de Shanghai et pratiquant la MTC depuis plus de 15 ans à Luxembourg auprès de patients occidentaux, elle se fera un plaisir de mettre son savoir et son expérience à votre service.
- Comment commander sur the5seasonshome.com ?
Vous pouvez commander directement sur le site the5seasonshome.com 24h/24. Il vous suffit, pour cela, de cliquer sur le bouton Ajouter au panier situé à droite des produits qui vous intéressent.
- Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée ?
Nous nous engageons à préparer et expédier chaque commande sous 48h.
Il n’y a pas d’expédition de commande durant les week-ends et les jours fériés.
- Quel est le coût et la durée de la livraison ?
Le montant et le temps nécessaire à la livraison varient selon le transporteur que vous choisissez et la destination de votre colis.
Consulter les frais de port selon les destinations desservies
- Comment puis-je payer ma commande ?
Les deux modes de paiement actuellement disponibles sur the5seasonshome.com sont le paiement par carte bancaire et le paiement via la plateforme Paypal. Simple, rapide et sécurisé, ils permettent un processus de commande efficace vous permettant de recevoir votre commande dans les meilleurs délais.
- J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Voici la démarche à suivre pour réinitialiser votre mot de passe :
- Cliquez sur « Vous avez oublié votre mot de passe ? » lorsque vous êtes sur la page de connexion à votre compte,
- Entrez votre e-mail dans le champ prévu à cet effet,
- Cliquez sur « Envoyer »
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- Dans votre boîte de réception personnelle, ouvrez l’e-mail ayant pour objet « The 5 Seasons Home : Réinitialisation du mot de passe du compte»,
- Cliquez sur le lien « Réinitialiser votre mot de passe »,
- Entrez votre nouveau mot de passe et cliquez sur « Envoyer ».
Vous pouvez à nouveau accéder à votre compte client !
- Le produit que j'ai reçu est cassé, que dois-je faire ?
Prenez des photos du produit cassé ou endommagé et envoyez-les par e-mail à contact@the5seasonshome.com. N’oubliez pas d’indiquer le numéro de la commande concernée.
- Le produit que j'ai reçu n'est pas celui que j'ai commandé, que dois-je faire ?
Si un ou plusieurs produits ne correspondent pas à ceux que vous avez commandés, prenez des photos des produits reçus et envoyez-les par e-mail à contact@the5seasonshome.com. N’oubliez pas d’indiquer le numéro de la commande concernée.
- J'ai un code réduction, comment l'utiliser ?
Au moment de la validation de votre commande, entrez votre code dans le champs « Carte cadeau ou code promo ».
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- Comment donner mon avis sur un produit ?
Quelques semaines après avoir réceptionné votre commande, vous recevrez un e-mail vous proposant de donner votre avis sur nos produits.
Les avis sont consultés par les autres clients du site et assurent ainsi la transparence sur la qualité de nos produits.
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